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Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel 12 Monate und kann 30 Tage vor Ablauf gekündigt werden. Ansonsten verlängert sich das Abo um weitere 12 Monate. Kürzere Laufzeiten sind bei den gehosteten Varianten auch möglich und werden individuell vereinbart.

Wie erhalte ich meinen Support?

In der Regel über das interne Ticketsystem Deines Accounts. In dem Paket "Full" erhälst Du zusätzlich telefonische Unterstützung.

Alle Kunden sind darüber hinaus herzlich zu unseren Usergroup-Veranstaltungen eingeladen, wo Du Dich mit anderen Usern vernetzen oder Deine Fragen direkt an die Entwickler stellen kannst.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Du erhältst Deine Rechnung bei Vertragsabschluss und dann immer zum ersten des Monats und kannst diese in Deinem Account auch herunterladen. Dort sind alle gebuchten Leistungen aufgeführt.

Gelten die Peise für alle Benutzer?

Nein, die Lizenpreise gelten nicht für Deine Kunden oder Gastzugänge, denen Du Zugang zu Deinem Case-System einräumst, sondern nur Deine eigenen Mitarbeiter sind Lizenzpflichtig.

Wo liegen meine Daten?

Alle Daten werden innerhalb Deutschlands in gesicherten Rechenzentren in Frankfurt oder Hamburg gespeichert. Diese sind alle nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert. Optional kannst Du auch einen eigenen Server bei einem Anbieter Deiner Wahl zur Datenspeicherung nutzen, gerne helfen wir Dir dabei, den Passenden zu finden.

Noch nicht alle Fragen geklärt?

Nutze unseren Supportbereich, um mehr Informationen zu erhalten, oder wende Dich direkt an uns.

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